Du management… Un collègue m’a récemment envoyé un papier de Steven Kerr »On the folly of rewarding A, while hoping for B« . Il montre que très souvent le discours officiel d’une organisation est de vouloir un comportement, tout en mettant en place un système de récompense/punition qui dans les faits pousse les gens à un comportement tout autre, voire opposé. [...]
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Alors, prenons le prochain ticket d’incident… voilà. bla bla bla… mmmh. OK. Ça doit pas être bien compliqué ça devrait se trouver quelque part dans cette classe, là. Tiens, je l’ai jamais ouverte celle-là. Allons-y, Ctrl+Shift+T, OK, de quoi ça a l’air ? 8O Oh meeerde… C’est précisément l’effet « rôh merde » qu’essaie de mesurer l’outil [...]
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